お客様サポート

よくあるご質問について

お客様からよくお問い合わせのあるご質問をまとめました。
お問い合わせをされる前にご一読ください。

【ご利用資格について】

Q:アットホーム会員でないとアットホームショップを利用できませんか?
A:アットホーム会員の方でなくてもご利用いただけます。

Q:マイページを利用できる条件を教えてください。
A:アットホーム会員でATBBのID・PASSを保有している方がご利用になれます。

【ご注文について】

Q:このサイトに載っている商品以外は取り扱っていないのですか?
A:名入れ商品等一部掲載していない商品もございます。まずは当社カスタマーセンターまでお問い合わせください。

Q:オリジナル商品を注文することはできますか?
A:内容を確認させていただきますので、当社カスタマーセンターまでお問い合わせください。

【ログインについて】

Q:パスワードを忘れてしまいました。
A:こちらよりご確認ください。

Q:ログインしようとするとエラーメッセージが表示されます。
A:こちらよりご確認ください。

Q:アットホームショップにログインできる利用時間について教えてください。
A:24時間ご利用可能です。(ログイン方法はこちらよりご確認ください。)

【お支払いについて】

Q:商品代金の支払いはどうすればよいですか?
A:アットホーム会員の方とそれ以外の方で異なります。詳しくはこちらをご確認ください。

Q:クレジットカード決済、コンビニ決済、ペイジー決済の場合、請求書と領収書を発行してもらえますか?
A:原則として当社から請求書、領収書は発行しておりません。

送料について

Q:送料について教えてください。
A:(アットホーム会員の方)
商品の送付先、種類によってご負担いただく送料が異なります。 送料の金額は、「ご注文内容のご確認画面」に表示されます。
※(株)不動産流通研究所が発行する「月刊不動産流通」、その他ムック本等の販売価格には送料が含まれています。

(アットホーム会員以外の方)
商品の送料は1注文あたり1,000円(税別)※沖縄県は1,500円(税別)をご負担いただきます。
※マンション賃料インデックスはE-メールによる納品の場合は無料でのお届けとなります。
※(株)不動産流通研究所が発行する「月刊不動産流通」、その他ムック本等の販売価格には送料が含まれています。

配送について

Q:納期はいつになりますか?
A:お届け日は、お客様の属性やご注文いただいた商品やお支払方法ごとに異なります。各商品の詳細ページにてご確認ください。

[アットホーム会員の場合]
・商品ごとに異なります。各商品の詳細ページにてご確認ください。

(お届け日の目安)
・のぼり、掲示ファイル等・・・受付完了後、1週間程度
・展示ラックwoody、屋・guideラック・・・受付完了後、10日程度
・パネラック、Pita-A2・・・受付完了後、2週間程度
※各商品の詳細ページに記載するお届け時期(納期)は、受付完了日が起算日
(当該起算日が、日・祝祭日又は当社所定の休日の場合は翌営業日)となります。

[アットホーム会員以外の場合]
・商品ごと、お支払い方法ごとに異なります。各商品の詳細ページにてご確認ください。

(お届け日の目安)
・のぼり、掲示ファイル等・・・入金確認後、1週間程度
・展示ラックwoody、屋・guideラック・・・入金確認後、10日程度
・パネラック、Pita-A2・・・入金確認後、2週間程度
※クレジットカード決済の場合:クレジットカードご利用の承認確認後、発送させていただきます。
※コンビニ決済、ペイジー決済:ご入金確認後、発送させていただきます。

Q:配達日の指定はできますか?
A:申し訳ございません。ご指定は承っておりません。

Q:納品形態は同一梱包で配送されるのでしょうか?
A:ご注文商品数や組合せによっては複数梱包となる場合がございます。

Q:別々の注文を同梱発送することは可能でしょうか?
A:ご注文ごとに手続きを行うため、別々の注文を同梱発送することはできません。

Q:配送業者を指定することは出来ますか?
A:当社指定の配送業者(一部地域を除く)がお届けいたしますので、お客様が配送業者を指定してすることはできません。

Q:注文したが、商品が届きません。
A:ご注文番号をご確認のうえ、お手数ですが、当社カスタマーサポートまでご連絡ください。

キャンセル・返品・交換について


Q:注文したのですが、キャンセル、注文内容の変更はできますか?
A:原則として、ご注文後のキャンセル、注文内容の変更はできません。

Q:返品・交換はできますか?
A:原則として、お客様のご都合による交換はお受けできません。
手配時に不備があった場合や不良品だった場合を除き、返品・交換はお受けしておりませんのであらかじめご了承ください。万一商品に破損、汚損、不良がある場合や、お申込商品と異なる商品がお手元に届いてしまった場合には、お手数ではございますが、商品到着後7日以内に当社カスタマーセンターまで必ずお問い合わせください。お手続きについてご案内させていただきます。 ご連絡がないままご返送いただいた場合は、対応出来ませんのでご注意ください。

Q:注文した商品に不良がみつかったのですが、交換できますか?
A:お手数ですが商品到着後7日以内に当社営業担当またはアットホームカスタマーセンターへご連絡のうえ、商品をご返送ください。返品到着後、速やかに再発送いたします。(返品にかかる送料は、当社で負担させていただきます。)まずは当社カスタマーセンターまでご連絡ください。

動作環境について

Q:アットホームショップを利用する際の推奨環境を教えてください。
A:Microsoft Internet Explorer7以降、Adobe Reader8以降となっております。
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